Help Desk Saraiva

A informática existe para melhorar nossa vida, mas quando tudo parece complicado nada como ter a ajuda especializada para resolver problemas com seu computador, tablet e smartphone. Receba suporte técnico para configuração de redes, remoção de vírus, instalação de softwares e muito mais.

CONHEÇA TAMBÉM A ASSISTENCIA TÉCNICA SARAIVA

Suporte ao Usuário Apple

Está coberto pelo Serviço de “Suporte ao Usuário Apple” as seguintes atividades:

Atividade	Descrição
Suporte ao navegador Safari	A janela do navegador da web Safari 4 Adicionar favoritos Ajustar o tamanho da janela do Safari Apagar o histórico Ativar o preenchimento automático Ativar ferramentas do desenvolvedor Bloqueie as janelas pop-up Busca completa de histórico Campo de busca SnapBack Campo inteligente de endereço (URL) Campo de pesquisa inteligente Cover Flow Criação de widgets do Dashboard Definir uma página inicial Enviar páginas da web por e-mail Informar a Apple sobre problemas e enviar comentários Navegação privada Personalize a barra de ferramentas Pesquisar palavras em uma página Top sites (sites mais pertinentes) Usar a navegação por abas Usar os feeds RSS Zoom de página inteira para alterar o tamanho do texto e dos gráficos da página da web
Solução de problemas de instalação, inicialização e login	Problemas como: a única opção de instalação disponível apresentada é Apagar e Instalar Problemas como: após executar a instalação de uma atualização do Leopard, uma conta de Administrador pode ser transformada em uma conta-padrão Problemas como: depois de concluir a instalação de atualização do Leopard e de reiniciar o computador, talvez seja exibida uma tela azul por um longo período de tempo Problemas como: o Assistente de Instalação é exibido inesperadamente sempre que o Mac OS X 10.5 é iniciado e continua sendo exibido após concluir todas as etapas do assistente Problemas como: volumes de destino podem não aparecer na janela de instalação por um tempo
Solução de problemas de impressão	Adicionar uma impressora que está conectada a uma estação-base AirPort Adicionar e configurar uma nova impressora Como conectar uma impressora à porta USB ou FireWire do computador O driver não é instalado quando a impressora é adicionada Para adicionar uma impressora Para adicionar uma impressora Bluetooth Para adicionar uma impressora IP Para usar uma impressora que esteja conectada a um PC baseado em Windows Problemas como: uma mensagem de "relatório de erros" pode estar sendo impressa após cada trabalho de impressão enviado do Mac OS X 10.5 para uma impressora HP LaserJet 1200 Problemas como: depois que o computador sai do modo sleep, a impressora compartilhada não está mais aparecendo na sua lista de impressoras Problemas como: não consegue imprimir na sua impressora Problemas como: uma impressora jato de tinta da Canon com scanner embutido não digitaliza no Leopard
Alterando ou redefinindo a senha de uma conta	Como redefinir a senha de um usuário Como redefinir a senha original da conta de administrador Alterar a foto da conta de usuário
Compartilhamento de arquivos	Selecionar pastas para compartilhar Configurar contas de usuário e de grupos com os privilégios de acesso adequados Escolher o protocolo de rede adequado para comunicação com o tipo de computador que está acessando os arquivos compartilhados Unir-se a um grupo de trabalho do Microsoft Windows
Time Machine	Fazer backup com o Time Capsule pela primeira vez Configurar o Time Machine para fazer backups Restaurar arquivos a partir dos backups do Time Machine Restaurar pastas ou arquivos específicos Configurar o Time Capsule para backups do Time Machine Acionar manualmente um backup do Time Machine Restaurar o sistema a partir do backup Transferir um backup do Time Machine para um novo Mac Transferir backups do disco rígido atual para um novo Recuperar um arquivo ou uma pasta Backup em AirPort Disks Erro ao localizar o volume de backup Quando usar o Time Machine ou o Mac Backup para realizar um backup de dados Erro ao montar volume de backup após alterar a senha do volume de rede
Trabalhando com contas de usuário e preferências de contas	Tipos diferentes de contas de usuários Redefinir a senha da conta Criar ou modificar contas Excluir contas Alternar entre contas Ativar ou desativar início de sessão automático Configurar itens a ser abertos quando uma conta iniciar sessão (itens de login) FileVault Solucionar problemas em certas situações com uma nova conta de usuário Transferir arquivos de uma conta para outra no mesmo Mac
Usar o Assistente de Migração para transferir arquivos de outro Mac	Transferir arquivos usando o Assistente de Migração
Leopard: sobre o Firewall do aplicativo	Configurar o Firewall do aplicativo Como fazer backup e restaurar arquivos: Usando o recurso Time Machine Usando o Utilitário de disco Fazendo backup de arquivos manualmente
Mail	Recebe e-mails, mas não envia Configurar contas no Mail O alerta "Não é possível enviar a mensagem por meio do servidor smtp.xxxxx.com" aparece O Mail não mostra janela de exibição, não é encerrado Problemas como: não é possível configurar uma conta de e-mail do Yahoo no Mail Atualizar o Mail
Conectar-se à Internet, solucionar problemas de conexão e configurar uma rede pequena	Conexão à Internet e solução de problemas Problemas de DNS (por exemplo, "Servidor não pôde ser encontrado") Solução de problemas do navegador da Web Configuração do aplicativo Mail do Mac OS X Informações para provedores de acesso à Internet específicos Criação de uma rede pequena Configuração do compartilhamento de arquivos Utilização do computador em diferentes locais Configuração das preferências de Internet

Suporte ao Usuário Windows

Está coberto pelo Serviço de “Suporte ao Usuário Windows” as seguintes atividades:

Atividade	Descrição
Suporte ao Microsoft Internet Explorer	Configuração geral Configurar segurança e privacidade Configuração de conteúdo Configurar conectividade Configurar programa e configuração avançada Customizar o Internet Explorer
Suporte ao Outlook Express	Configurar Outlook Express para e-mail Gerenciar dados do Outlook Express Configurar Outlook Express para grupos de notícia
Suporte à aplicação de desktop	Explica como usar regras de resolução de problemas e ferramentas de suporte a usuários, rodando aplicações em desktop Windows Visão geral de suporte a aplicação de desktop Visão geral de arquitetura do sistema Windows Visão geral de instalação de aplicação
Suporte ao Microsoft Office	Segurança do Office: Adicionar/exibir editor confiável Habilitar/desabilitar notificações de segurança Activex no Microsoft Office Central de Confiabilidade Suporte a instalação do Office: Erros de fonte de instalação Suporte a update do Office: Notificar e corrigir instalações corrompidas do Office Solucionar problemas de conexão com rede Suporte à recuperabilidade do Office Suporte a idiomas: Solucionar problemas de idioma
Suporte ao Microsoft Outlook	Configurar Outlook Gerenciar dados do Outlook Resolução de problemas com Outlook
Suporte geral ao usuário	Suporte ao sistema operacional de desktop Windows Ferramentas para resolução de problemas em sistema operacional Windows
Resolvendo item de impressão	Identificar e resolver problemas de impressão Instalar impressora local e de rede Resolução de problemas de drivers de impressora Resolução de impressora e jobs de impressão Auditando impressora
Resolução de problemas de conectividade de rede	Identificar e resolver problemas de conectividade de rede Aplicar o modelo OSI Gerenciar endereçamento de computador; Gerenciar resolução de nome Resolução de problemas de acesso remoto
Demais dúvidas relacionadas à utilização do Windows	Instalação de periféricos Dúvidas de utilização Outras

Também estão inclusas as seguintes atividades:

Atividade	Descrição
Resolução de problemas de aplicação	Explica o processo básico de instalação de aplicação e técnicas de resolução de problemas Resolução de problemas em aplicações baseadas em MS-DOS e Win16! Resolução de problemas em aplicações Win32! Resolução de problemas de segurança
Resolução de problemas de instalação	Erro durante a instalação Preparação para instalação do Windows Preparação de HD para instalação Formatação de HD Processo de instalação Office Resolução de problemas de upgrade Resolução de problemas no processo de inicialização Softwares governamentais e bancários
Resolução de itens de gerenciamento de desktop	Resolução de problemas de login Resolução de problemas de configuração de usuário Resolução de problemas de configuração a suporte multilíngue Resolução de problemas de segurança e configuração de política local Resolução de problemas de performance de sistema Resolução de problemas de gerenciamento de desktop
Resolvendo problemas de arquivos e pastas	Identificar e resolver problemas usuais a arquivos e pastas Resolução de problemas de acesso a arquivos e pastas Resolução de problemas de acesso a pastas compartilhadas Resolução de acesso a arquivos off-line
Resolução de problemas de Hardware	Identificar e resolver problemas de hardware Gerenciamento de drivers Resolução de problemas em disco Resolução de problemas de vídeo Resolução de problemas de dispositivos de entrada e saída Resolução de problemas de configuração avançada de gerenciamento de energia
Resolução de problemas WIRELESS	Configuração Acess Point/Router Definição de Política de Segurança Configuração da rede

Seguro

Dúvidas

1 O que é o Help Desk Saraiva?
O Help Desk Saraiva é um produto completo que disponibiliza serviços de assistência informática para computadores , tablets e smartphones. Possuímos uma equipe especializada para resolver no menor tempo possível suas dúvidas de informática. Além disso, clientes do Help Desk Saraiva participam de sorteios mensais, em dinheiro, pela Loteria Federal e ainda contam com um seguro de Acidentes Pessoais. Para mais informações sobre os serviços, sorteios e coberturas oferecidas, ligue 0800 441 1041.

2. Qual a idade mínima de contratação do Help Desk Saraiva?
A idade mínima é de 18 anos e a idade máxima é de 70 anos.

3. Tenho dois ou mais computadores pessoais. Preciso contratar mais de um plano Help Desk Saraiva?
Sim. Quando você contrata o Help Desk Saraiva você adquire o direito de uso para apenas um computador, tablet ou smartphone. Na sua primeira ligação à Central de Atendimento Help Desk Saraiva (0800 727 1134) você irá definir para qual equipamento você quer o atendimento.

4. Quais os horários de atendimento da Central de Atendimento Help Desk Saraiva?
Central de Atendimento Help Desk Saraiva funciona 24 horas por dia durante toda a semana através do telefone 0800-727-11-34 (exclusivo para clientes). Neste mesmo número você pode obter as informações sobre a cobertura do seguro de Acidentes Pessoais e a participação nos sorteios mensais.

5. Como funciona o atendimento virtual ou acesso remoto?
O atendimento virtual ou acesso remoto ocorre somente com a sua permissão. Através da sua autorização nosso técnico acessa sua máquina, faz o diagnóstico e corrige o problema. Você supervisiona cada etapa e pode interromper a navegação a qualquer momento. Em hipótese alguma seus dados pessoais são violados ou expostos.

6. O Help Desk Saraiva oferece suporte para todos os sistemas operacionais?
Nossos profissionais foram treinados para lhe oferecer suporte aos sistemas operacionais Windows (Microsoft) e MAC OS X (Apple).

7. Qual o horário da visita técnica?
Dependendo do plano escolhido o cliente poderá solicitar a visita de um profissional em sua residência para solução do problema. A prestação do serviço ocorrerá de 2ª a 6ª feira, exceto feriados, das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 12h e está condicionada a todas as tentativas de soluções prévias através do atendimento telefônico e acesso remoto.

8. Como identifico o profissional que irá realizar a visita?
O profissional será identificado através no número da Ordem de Serviço que foi passado a você durante o agendamento da visita pela Central de Atendimento Help Desk Saraiva.

9. O Help Desk Saraiva pode ser contratado por empresas?
Não. Este serviço é exclusivo para utilização residencial está disponível apenas para pessoas físicas.

10. A visita técnica está disponível para qualquer região do Brasil?
A visita técnica está disponível para todas as cidades brasileiras onde exista infra-estrutura de profissionais adequada e disponível. Caso a sua cidade não esteja coberta pela nossa rede prestadores a Central de Atendimento Help Desk irá orientá-lo de como proceder.

11. Como funcionam os sorteios pela Loteria Federal?

Com o Help Desk Saraiva você concorre a sorteios mensais em dinheiro pela Loteria Federal. Os sorteios são realizados no último sábado de cada mês e o seu Número da Sorte é enviado, por e-mail, no ato da contratação do Hep Desk Saraiva. Será sorteado o Certificado cujo "Número da Sorte" coincida exatamente com o número de 6 (seis) algarismos, formado a partir do resultado dos 5 (cinco) primeiros prêmios, apurados nas extrações da Loteria Federal do Brasil, realizadas todo último sábado de cada mês, lidos na ordem das extrações em sentido vertical, de cima para baixo, nos algarismos das unidades simples, precedidos da dezena simples do 1º (primeiro) prêmio, conforme exemplo abaixo:

Seu Número da Sorte: A392.183X (apenas algarismos numéricos) Extração pela Loteria Federal.

12. Qual a cobertura do Seguro de Acidentes Pessoais?

O Seguro oferece cobertura para Morte Acidental com indenização aos beneficiários de até R$ 30.000,00 de acordo com o plano contratado. Para mais informações consulte o Manual do Segurado ou ligue 0800 441 1041.

13. Como faço para indicar os beneficiários do Seguro de Acidentes Pessoais?

Para indicar os beneficiários do Seguro de Acidentes Pessoais entre em contato com a Central de Atendimento 0800-441-1041 e escolha no menu a opção "seguros" e informe aos nossos atendentes o nome dos beneficiários. Na falta da indicação expressa, serão beneficiários aqueles indicados por lei.

14. Como faço para cancelar o Help Desk Saraiva?
Você pode cancelar o Help Desk Saraiva a qualquer momento. Acesse "Meu Cadastro" e siga as orientações descritas na página