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Central de Atendimento: Grande São Paulo 3933-4020 - Outras localidades 0800 754 4000
Televendas 4003-3390*

1. Encontre seu produto

2. Previsão de Entrega

3. Como Comprar

4. Formas de Pagamento

5. Custo do Frete

6. Embalagem Para Presente

7. Recebimento do Produto

8. Política de Troca e Devolução

9. Acompanhe Seu Pedido

10. Política de Privacidade e Segurança

11. Meu Cadastro

12. Cupom-Desconto

13. Política de Vendas

14. Cartão Presente

15. Garantia Estendida Siciliano

16. Televendas

Utilize a ferramenta de Pesquisa para encontrar rapidamente em alguma de nossas páginas o produto que você procura.

1.1 Pesquisa Rápida

1.2 Pesquisa por Categoria de Produto

1.3 Informações Sobre os Produtos

Caso tenha mais dúvidas, clique aqui.

A Pesquisa é a forma mais simples de iniciar a busca de um produto. Caso você saiba o nome do produto ou o nome do autor/artista que procura, digite-o no campo que fica localizado na Barra Superior de todas as nossas páginas.

Em cada área específica do nosso site, como Livros, CDs ou DVDs, você também poderá restringir sua busca no campo "Pesquisar em" que fica localizado na Barra Superior.

Por exemplo, se estiver na página de DVDs digite o nome do filme, ou ator, ou diretor de sua preferência, selecionando a opção correspondente no campo "Pesquisar em". Se você não souber a grafia correta ou souber apenas parte do nome, digite o que você sabe. Nosso sistema lhe apresentará uma nova página com todos os produtos que contenham aquele nome.

Ainda no mesmo exemplo, caso queira restringir ainda mais a sua pesquisa, você pode utilizar as opções de filtro localizadas na parte inicial do seu resultado de pesquisa. Escolha a "Categoria" do filme, e se desejar opte pela "Seção" ideal. Você também poderá escolher a "Faixa de Preço", ordenar por "Título", "Artista", "Distribuidora", "Disponibilidade", "Mais Vendidos", "Lançamentos" ou "Preço". Você tem ainda a opção de "Filtrar Palavras" no "Título", "Artista", "Distribuidora", "Elenco" e "Diretor". Após preencher as informações conforme sua necessidade, clique em "Aplicar Filtros". Uma nova página se abrirá, oferecendo os produtos de acordo com a sua solicitação.

Toda vez que você estiver dentro de uma área específica do nosso site, como Livros, CDs ou DVDs, você verá no lado esquerdo da página uma coluna chamada Categorias. Basta clicar no gênero de sua preferência e uma nova página abrirá, na qual você verá todos os itens disponíveis da categoria selecionada e poderá "Filtrar Resultado", ou seja, poderá fazer uma pesquisa detalhada em busca do produto que procura.

Além da "Categoria" escolhida, você poderá optar ainda que sua busca seja feita através de uma "Seleção" específica, "Faixa de Preço" e ordenar de acordo suas preferências. Você também tem a opção de "Filtrar Palavras".

Após preencher as informações conforme sua necessidade, clique em "Aplicar Filtros". Uma nova página se abrirá, oferecendo os produtos de acordo com a sua solicitação. Essa ferramenta pode lhe ser muito útil caso você esteja procurando, por exemplo, CDs de Rock, mas sem identificar especificamente uma banda ou cantor, ou então deseja livros de culinária, sem saber o título do livro, etc.

Grande parte dos produtos apresentados em nosso site conta com uma ficha individual de apresentação. Esta ficha, que denominamos Detalhes de Produto, traz informações para que você possa certificar-se de que aquele produto se encaixa exatamente dentro das suas necessidades.

Informações fornecidas em Livros: Título, Previsão de Postagem, Autor, Editora, Preço, ISBN, Cód. de Barras, Descrição, Ano da Publicação, Número da Edição, Acabamento, Idioma, Premiação, Altura, Largura, Profundidade, País de Origem e Marca.

Informações fornecidas em CDs: Título, Previsão de Postagem, Artista, Gravadora, Preço, Gênero, Cód. de Barras, Mídia, Idioma, Faixas, País de Origem, Faixa Etária e Marca.

Informações fornecidas em DVD: Título, Previsão de Postagem, Empresa, Preço, Cód. de Barras, Descrição, Título Brasileiro, Título Original, Duração, Colorido, Seleção de Cenas, Formato de Tela, Codificação de Imagem, Mídia, Idioma (Dublado e Legendado), Premiação, Altura, Largura, Profundidade, País de Origem, Faixa Etária e Marca.

Os produtos comercializados na Siciliano.com.br podem ter diferentes prazos de entrega dependendo da disponibilidade do produto de interesse, da forma de pagamento e do local indicado para a entrega. Você ficará ciente do prazo para a entrega do seu pedido após informar o CEP ao clicar em "Consulte aqui a previsão de entrega para sua localidade.", no detalhe do produto.

O prazo informado para entrega do seu pedido passa a valer a partir da aprovação pela administradora do cartão de crédito /instituição financeira. Informamos que para contagem do prazo de entrega consideramos como dias úteis de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, exceto feriados. Para pedidos com mais de um produto e com diferentes prazos de entrega, prevalecerá o prazo mais longo.

Se o seu pedido possuir mais de um item do mesmo produto, o prazo de entrega poderá sofrer alteração se a quantidade de produtos solicitados for maior do que a quantidade disponível em nossos estoques.

2.1 Entrega em 24h

2.2 Prazo de Entrega no Exterior

2.3 Produto em Falta

Caso tenha mais dúvidas, clique aqui.

Certifique-se que o produto desejado possua o selo “Entrega em 24h". Condição válida apenas para entregas em dias úteis. Pedidos efetuados em vésperas de feriados e fins de semana não são qualificáveis para a Entrega em 24h. São válidas apenas encomendas realizadas até às 18 horas, com endereço de entrega correto e localizado nas cidades de São Paulo, São Bernardo do Campo, Santo André, São Caetano do Sul e Diadema.

Válido para compras com cartão de crédito , aprovado pela administradora na primeira tentativa de faturamento. Todos os pedidos estão sujeitos a análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega. Para pedidos com mais de um produto e com diferentes prazos de entrega, prevalecerá o prazo mais longo. A Entrega em 24h é válida somente para pedidos que solicitem apenas um exemplar de produtos em questão.

Tabela Internacional de Prazos de Entrega:
América do Sul: 10 a 15 dias úteis
América Central: 10 a 15 dias úteis
América do Norte: 10 a 15 dias úteis
Europa: 10 a 15 dias úteis
áfrica: 10 a 15 dias úteis
Ásia e Oceania: 15 a 22 dias úteis

Todos os produtos expostos em nosso site estão disponíveis para envio ao Exterior. Lembramos, no entanto, que alguns destes produtos poderão estar sujeitos à tributação aduaneira na localidade da entrega (livros são isentos de tributação). As taxas de importação e os impostos que incidem sobre tais produtos são de total responsabilidade do cliente. As políticas alfandegárias podem variar de país para país, o que nos impede de calcular e informar o valor dessas taxas previamente. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com as autoridades alfandegárias de seu país para obter mais informações.

Importante: Em uma entrega internacional, o prazo para liberação pelas autoridades alfandegárias do país de destino pode alterar a data de entrega prevista das encomendas. Assim, o prazo de entrega se refere à entrega do pedido à alfândega do país de destino, podendo sofrer alterações de acordo com a política aduaneira local.

Mesmo com um rígido controle e checagem do número de produtos comercializados pela Siciliano.com.br, determinados itens podem apresentar momentaneamente falta em nosso estoque quando de sua visita, em virtude de grande comercialização do produto e/ou indisponibilidade a partir do fornecedor.

Para ser avisado quanto à sua reposição, consulte na página do produto desejado a frase "Avise-me quando estiver disponível", clique e preencha com seu nome e e-mail nos campos apropriados. A Siciliano.com.br encaminhará um e-mail avisando-o assim que o produto estiver disponível novamente.

Importante: este aviso não significa que o produto será reservado. O e-mail fornecido neste momento será usado apenas avisá-lo da chegada do produto e não para cadastrá-lo em nosso site.

Comprar na Siciliano.com.br é muito simples. Siga as instruções abaixo e boas compras.

3.1 Procedimento de Compra

Caso tenha mais dúvidas, clique aqui.

O procedimento de compra é dividido em quatro passos: "Carrinho de Compras", "Identificação", "Cadastro" e "Entrega e Pagamento". Veja o roteiro abaixo!

1º Passo: Carrinho de Compras
a) Uma vez encontrado o produto que você deseja, clique no botão Comprar, localizado junto à imagem do produto.
b) Você entrará na tela de Carrinho de Compras, na qual está apresentado o produto que você selecionou. Este será o primeiro passo e você tem a opção de:
b.1) Continuar Comprando - quando será direcionado novamente para a página inicial de nosso site, permitindo assim a inclusão de novos produtos em sua carrinho; b.2) Esvaziar a Carrinho - para remover todos os produtos de seu carrinho;
b.3) Alterar a Quantidade de cada produto no seu carrinho de compra;
b.4) Calcular o frete do seu pedido informando o CEP ou, em caso de entrega internacional, o país de destino;
b.5) Escolher embalagem e cartão para presente (opcional).
b.6) Informar o número do cupom-desconto, caso o tenha (opcional).
b.7) Finalizar Compra - ao clicar aqui você avançará para o segundo passo, Identificação, dando continuidade ao processo de pagamento da sua compra.

A Siciliano.com.br se reserva o direito de atender apenas vendas no varejo destinadas a consumidores finais. Quantidades superiores a 5 (cinco) exemplares do mesmo produto realizadas por pessoas físicas ou jurídicas devem ser objeto de consulta à nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 3933-4020.

2º Passo: Identificação
Nesta tela há duas possibilidades
a) Caso você seja cliente Siciliano.com.br, digite sua identificação e sua senha, você será levado ao quarto passo, "Entrega e Pagamento", não precisando passar pela tela de cadastro. Se desejar alterar algum dado do seu cadastro, assim como acrescentar endereços para a entrega, clique em "Meu Cadastro", localizado na parte superior da tela.
b) Se você estiver realizando sua primeira compra, clique no link "Quero me cadastrar", que está ao lado esquerdo da tela. Você será levado para a terceira fase: Cadastro.

3º Passo: Cadastro
Nesta tela você vai preencher os dados necessários para se tornar um cliente Siciliano.com.br. Os campos marcados com (*) são de preenchimento obrigatório. Note que na parte inferior do navegador aparece um cadeado. Isto significa que você está em uma área segura do site e que seus dados estão sob as mais eficazes ferramentas de proteção que existem. Após essa tela, você chega ao último passo.

4º Passo - Entrega e Pagamento*
Nesta tela você poderá:
a) checar os produtos pedidos.
b) escolher embalagem e cartão para presente (opcional)
c) informar o número de cupom-desconto, se o tiver. (opcional)
d) conferir se os dados de cobrança e entrega estão corretos
e) alterar o endereço de entrega ou cobrança, caso for de seu interesse. Para isso, basta clicar no botão "Alterar", localizado abaixo dos endereços. Você pode cadastrar mais de um endereço de entrega, para isso clique em "Alterar", abaixo do endereço de entrega, e na próxima tela clique em "Novo Endereço".
f) Escolher a forma de pagamento, que pode ser em cartão de crédito à vista ou em parcelas (consulte o item formas de pagamento), boleto bancário ou débito automático pelos bancos Bradesco ou Itaú.

Pronto, agora é só você clicar em "Finalizar Compra". Em instantes você receberá um e-mail confirmando o seu pedido.

*Nosso serviço de entregas não permite encomendas feitas com endereçamento de Caixa Postal. Por favor, para que sua encomenda seja enviada corretamente, preencha o campo de endereço com logradouros válidos.

Para sua maior comodidade, a Siciliano.com.br aceita três formas de pagamento: cartão de crédito , débito automático ou boleto bancário. Todas extremamente seguras e confiáveis.

4.1 Cartão de Crédito em Parcela única

4.2 Cartão de Crédito em até 12x sem juros

4.3 Boleto Bancário

4.4 Débito Automático Itaú

4.5 Pagamento Visa Electron

4.6 Débito Automático BB

Caso tenha mais dúvidas, clique aqui.

A compra com cartão de crédito é uma operação muito simples. Ao realizar sua compra, preencha os campos do formulário de cadastro e forneça o número do seu cartão de crédito, optando então pelo pagamento em uma única parcela. Vale lembrar que, para sua própria segurança, os números do seu cartão serão criptografados e transferidos para outro servidor, fora da rede de computadores da Internet. Uma dica importante é prestar muita atenção na digitação e não utilizar pontos ou traços no momento de preencher os números do cartão. O sistema recusará qualquer informação que não corresponda a um número válido de cartão de crédito , causando problemas ao seu pedido e o conseqüente atraso na entrega de seus produtos.

Lembramos que você estará trafegando em uma área Segura do nosso site.

Mas atenção! A Siciliano.com.br aceita pagamentos parcelados com todos os cartões de crédito , desde que o número de parcelas se enquadre em nossas condições vigentes, e desde que o cartão não seja emitido fora do Brasil. Para cartões internacionais, emitidos e controlados por operadoras fora do território brasileiro, serão aceitos apenas os pagamentos em parcela única. Outra exceção no parcelamento de valores para pagamento com cartão de crédito é o realizado com o cartão American Express Empresarial, que também só poderá ser efetuado em parcela única por determinação da administradora do cartão de crédito . Não são aceitos cartões de crédito de terceiros, por serem pessoais e intransferíveis. Caso você não possua cartão de crédito, a compra deverá ser realizada pelo titular do cartão.

As suas compras feitas com cartão de crédito, dependendo do valor final, podem ser pagas em parcelas fixas, cobradas diretamente na fatura mensal do seu cartão. O número de parcelas permitidas depende das condições de cada produto ofertado. No caso de seu pedido contar com dois ou mais produtos com diferentes condições de pagamento, sua compra pode ser toda parcelada levando-se em conta a melhor condição entre as disponíveis.

É importante salientar que, devido à eventuais indisponibilidades momentâneas para alguns produtos, poderemos ter que realizar mais de uma remessa para o mesmo pedido. Assim, por determinação das operadoras de cartão de crédito , que estipulam um valor mínimo para cada parcela, pedidos com opção de parcelamento podem sofrer alteração na quantidade de parcelas solicitadas, caso não seja atingido o valor mínimo de cada parcela. Ao realizar sua compra, preencha os campos do formulário de cadastro e forneça o número do seu cartão de crédito , optando então pelo pagamento no número de parcelas que desejar dentre as opções disponíveis. Vale lembrar que, para sua própria segurança, os números do seu cartão serão criptografados e transferidos para outro servidor, fora da rede de computadores da Internet.

Uma dica importante ï¿½ prestar muita atenção na digitação e não utilizar pontos ou traços no momento de preencher os números do cartão. O sistema recusará qualquer informação que não corresponda a um número válido de cartãode crédito , impedindo o faturamento de sua encomenda e o conseqüente atraso na entrega de seus produtos.

Lembramos que você estará trafegando em uma área Segura do nosso site.

Mas atenção! A Siciliano.com.br aceita pagamentos parcelados com todos os cartões de crédito , desde que o número de parcelas se enquadre em nossos valores mínimos de compra, e desde que o cartão não seja emitido fora do Brasil. Para cartões internacionais, emitidos e controlados por operadoras fora do território brasileiro, serão aceitos apenas os pagamentos em parcela única. Outra exceção no parcelamento de valores para pagamento com cartão de crédito é o realizado com o cartão American Express Empresarial, que também só poderá ser efetuado em parcela única por determinação da administradora do cartão de crédito . Não são aceitos cartões de crédito de terceiros, por serem pessoais e intransferíveis. Caso você não possua cartão de crédito, a compra deverá ser feita pelo titular do cartão.

Somente para pagamento à vista. Os pagamentos realizados com Boleto Bancário também são simples, mas você notará que o prazo médio para entrega do seu pedido será maior do que o prazo normalmente estabelecido para os pedidos pagos com cartão de crédito. Isso se deve principalmente por causa do tempo gasto entre o pagamento e a sua confirmação pelo banco. Tal procedimento aumenta, em mídia, de dois a três dias úteis o nosso prazo de postagem.

Uma vez realizada a compra, com todos os produtos que você deseja já selecionados, faça a opção pelo pagamento com boleto bancário. Ao chegar à página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a geração do boleto, já preenchido em seu nome e com o respectivo valor a ser pago.

Lembramos que para imprimir o boleto você deverá ter, conectada ao seu computador, uma impressora jato de tinta ou laser. Atenção a este detalhe, pois as antigas impressoras matriciais não são aptas para tal função.

O site lhe fornecerá um boleto bancário com data de vencimento para dois dias após a data de realização do pedido. Imprima este boleto e pague normalmente em qualquer agência bancária ou pela Internet no site do seu banco, se ele lhe oferecer este tipo de serviço, até a data do vencimento.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo banco sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for pago seu boleto, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado, a Siciliano.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito.

Outra opção para reimprimir o boleto ï¿½ acessar o Acompanhamento de Pedido disponível em nosso site (na área de Acompanhamento do Meu Pedido). Ao fornecer seu Código de identificação ou e-mail, acompanhado de sua senha, você terá acesso ao histórico de todos os seus pedidos. Clique sobre o número do pedido que deseja reimprimir o boleto e clique sobre a frase "Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui."

Este procedimento estará disponível pelo prazo máximo de cinco dias desde a data de realização do pedido. O banco tem de dois a três dias úteis após o pagamento para nos informar sobre o recebimento do valor, quando então providenciaremos seu(s) produto(s) para ser(em) postado(s).

Somente para pagamento à vista. Os clientes Itaú, desde que estejam cadastrados no Itaú Bankline, dispõem de um serviço diferenciado em nosso site. No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através de Débito Automático, que cobrará o valor de seu pedido direto de sua conta corrente. Para esta operação, você deve realizar o seu pedido normalmente, escolhendo quais produtos deseja adquirir em nosso site. No momento de finalizar a compra, escolha a opção Débito Automático Itaú. Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a transferência eletrônica de valores através do Itaú Bankline.

Caso você não consiga ou não queira realizar a transferência no momento de finalização da compra, basta acessar o e-mail de confirmação do pedido que nós lhe enviamos com um endereço eletrônico. Lá você poderá realizar sua transferência sem maiores problemas.

Outra opção disponível para realizar a transferência no momento em que lhe for mais conveniente é acessar o Acompanhamento de Pedido disponível em nosso site (na área de Acompanhamento do Meu Pedido). Ao fornecer seu Código de identificação ou e-mail, acompanhado de sua senha, você terá acesso ao histórico de todos os seus pedidos. Clique sobre o número do pedido que deseja realizar o pagamento e clique sobre a frase "Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui." Este procedimento estará disponível pelo prazo máximo de cinco dias desde a realização do pedido. Caso você não consiga realizar o pagamento neste período, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo Itaú sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for realizada a transferência, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

O Banco Itaú tem de dois a três dias úteis após o pagamento para nos informar sobre o recebimento do valor, quando então providenciaremos seu(s) produto(s) para ser(em) postado(s). Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado e já tenha sido pago, a Siciliano.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito.

Somente para pagamento á vista. Os clientes Bradesco com cartão Visa Electron dispõem de débito automático em nosso site. No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através do Visa Electron, que cobrará o valor de seu pedido direto de sua conta corrente.

Para esta operação, você deve realizar o seu pedido normalmente, escolhendo quais produtos deseja adquirir em nosso site. No momento de finalizar a compra, escolha a opção Visa Electron.

Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a transferência eletrônica de valores através do Visa Electron - Verified by Visa. Caso você não consiga ou não queira realizar a transferência no momento de finalização da compra, basta acessar o e-mail de confirmação do pedido que nós lhe enviamos com um endereço eletrônico. Lá você poderá realizar sua transferência sem maiores problemas.

Outra opção disponível para realizar a transferência no momento em que lhe for mais conveniente é acessar o Acompanhamento de Pedido disponível em nosso site (na área de Acompanhamento do Meu Pedido). Ao fornecer seu Código de identificação ou e-mail, acompanhado de sua senha, você terá acesso ao histórico de todos os seus pedidos. Clique sobre o número do pedido que deseja realizar o pagamento e clique sobre a frase. Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui.

Este procedimento estará disponível pelo prazo máximo de cinco dias desde a realização do pedido. Caso você não consiga realizar o pagamento neste período, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo Bradesco sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for realizada a transferência, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

A administradora tem de dois a três dias úteis após o pagamento para nos informar sobre o recebimento do valor, quando então providenciaremos seu(s) produto(s) para ser(em) postado(s).

Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado e já tenha sido pago, a Siciliano.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito.

Somente para pagamento à vista. Os clientes Bradesco com cartão Visa Electron dispõem de débito automático em nosso site. No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através do Visa Electron, que cobrará o valor de seu pedido direto de sua conta corrente.

Para esta operação, você deve realizar o seu pedido normalmente, escolhendo quais produtos deseja adquirir em nosso site. No momento de finalizar a compra, escolha a opção Visa Electron.

Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a transferência eletrônica de valores através do Visa Electron - Verified by Visa. Caso você não consiga ou não queira realizar a transferência no momento de finalização da compra, basta acessar o e-mail de confirmação do pedido que nós lhe enviamos com um endereço eletrônico. Lá você poderá realizar sua transferência sem maiores problemas.

Outra opção disponível para realizar a transferência no momento em que lhe for mais conveniente é acessar o Acompanhamento de Pedido disponível em nosso site (na área de Acompanhamento do Meu Pedido). Ao fornecer seu código de identificação ou e-mail, acompanhado de sua senha, você terá acesso ao histórico de todos os seus pedidos. Clique sobre o número do pedido que deseja realizar o pagamento e clique sobre a frase “Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui.”

Este procedimento estará disponível pelo prazo máximo de cinco dias desde a realização do pedido. Caso você não consiga realizar o pagamento neste período, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo Bradesco sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for realizada a transferência, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

A administradora tem de dois a três dias úteis após o pagamento para nos informar sobre o recebimento do valor, quando então providenciaremos seu(s) produto(s) para ser(em) postado(s).

Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado e já tenha sido pago, a Siciliano.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito.

Somente para pagamento à vista. Os clientes Banco do Brasil dispõem de débito automático em nosso site. No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através do Débito Automático BB, que cobrará o valor de seu pedido direto de sua conta corrente.

Para esta operação, você deve realizar o seu pedido normalmente, escolhendo quais produtos deseja adquirir em nosso site. No momento de finalizar a compra, escolha a opção Débito Automático BB.

Ao chegar na página de finalização do pedido você terá um link que o direcionará a uma nova página, possibilitando assim a transferência eletrônica de valores através do Débito Automático BB. Caso você não consiga ou não queira realizar a transferência no momento de finalização da compra, basta acessar o e-mail de confirmação do pedido que nós lhe enviamos com um endereço eletrônico. Lá você poderá realizar sua transferência sem maiores problemas.

Outra opção disponível para realizar a transferência no momento em que lhe for mais conveniente é acessar o Acompanhamento de Pedido disponível em nosso site (na área de Acompanhamento do Meu Pedido). Ao fornecer seu Código de identificação ou e-mail, acompanhado de sua senha, você terá acesso ao histórico de todos os seus pedidos. Clique sobre o número do pedido que deseja realizar o pagamento e clique sobre a frase. Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui.

Este procedimento estará disponível pelo prazo máximo de cinco dias desde a realização do pedido. Caso você não consiga realizar o pagamento neste período, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo Banco do Brasil sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for realizada a transferência, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido.

O Banco do Brasil tem de dois a três dias úteis após o pagamento para nos informar sobre o recebimento do valor, quando então providenciaremos seu(s) produto(s) para ser(em) postado(s).

Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado e já tenha sido pago, a Siciliano.com.br devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 5 a 7 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito.

O custo do frete pode variar de acordo com a quantidade de produtos de seu pedido e principalmente pela localidade do envio.

5.1 Destinos Nacionais

Caso tenha mais dúvidas, clique aqui.

Para calcular o custo do frete, a Siciliano.com br utiliza a relação entre peso (mínimo de 300g), volume e destino de sua encomenda. Na hora em que realizar seu pedido, digite o CEP do endereço de entrega e o custo do frete será calculado automaticamente! Você poderá calcular o custo do frete de sua encomenda antes de fechar o pedido. Para isso, escolha o produto e clique no botão "comprar". Depois, já no Carrinho de Compras, basta digitar seu CEP no campo correspondente e em seguida no botão "Calcular Frete". Para cada novo produto adicionado ao Carrinho de Compras, o frete será recalculado automaticamente.

A entrega internacional possui valor fixo do primeiro item e outro valor para os itens adicionais. Veja tabela:


Destinos Internacionais	1ï¿½ Produto	Por Item Adicional

ï¿½frica	R$ 120,00	R$ 30,00
Amï¿½rica Central	R$ 120,00	R$ 30,00
America do Norte	R$ 84,00	R$ 24,00
Amï¿½rica do Sul	R$ 120,00	R$ 30,00
ï¿½sia	R$ 120,00	R$ 30,00
Europa	R$ 120,00	R$ 30,00
Oceania	R$ 120,00	R$ 30,00

"O valor do frete internacional ï¿½ composto por taxas aï¿½reas, transportes terrestres e seguros."

Seus pedidos na Siciliano.com.br poderão ser embalados para presente.

Este serviço terá um custo adicional por pedido, o qual será exibido no resumo do carrinho de compras.

Quando seu pedido for composto por mais de um produto os CDs serão embalados individualmente. Para livros e filmes, no entanto, ficará à critério da Siciliano.com.br se todos serão embalados em um único pacote ou se serão embalados separadamente, de acordo com o tamanho da embalagem.

Caso você deseje garantir o recebimento de seus produtos embalados para presente individualmente, recomendamos a realização de pedidos separados.

No momento em que estiver fechando a sua compra, clique no ícone da embalagem de presente, em frente à frase "Embalagem e Cartão de Presente."

6.1 Selo Presente

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Se quiser, vocï¿½ tambï¿½m poderï¿½ enviar uma mensagem em nosso cartï¿½o de presente. Para isso, basta que vocï¿½ clique no campo Mensagem do Cartï¿½o de Presente.

Uma nova tela, contendo informaï¿½ï¿½es sobre a entrega do pedido, se abrirï¿½. Vï¿½ ao final desta pï¿½gina e lï¿½ vocï¿½ encontrarï¿½ um espaï¿½o de cinco linhas para escrever seu cartï¿½o.

Atenï¿½ï¿½o! O cartï¿½o serï¿½ impresso na mesma disposiï¿½ï¿½o em que vocï¿½ digitar as informaï¿½ï¿½es na tela. Vocï¿½ terï¿½ uma limitaï¿½ï¿½o de 20 toques por cada linha (contando-se tambï¿½m os espaï¿½os).

Outra dica importante ï¿½ que para mudar de linha, vocï¿½ deverï¿½ teclar em TAB e nï¿½o em ENTER. Caso vocï¿½ clique em ENTER por engano, acione o ï¿½cone VOLTAR do seu browser e continue a escrever sua mensagem normalmente.

Os produtos enviados como presente terão em sua embalagem um Selo Presente. Este selo apresentará a data em que o produto foi adquirido e uma série de Códigos para sua identificação.

Para realizar trocas pelo Correio (veja mais informações sobre trocas) este selo deverá estar anexado ao produto, uma vez que os produtos enviados como presente não estarão acompanhados de sua respectiva Nota Fiscal.

Importante! Muitas vezes, o Selo Presente poderá estar colado na embalagem plástica que envolve o produto. Por isso, lembre-se de não descartar o Selo Presente no momento em que abrir o produto. Junto com sua encomenda, enviamos também um aviso advertindo o presenteado sobre este procedimento.

Não existe a possibilidade de agendarmos horários para a entrega.

Nossas entregas são realizadas das 8h às 21h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Sua encomenda será entregue apenas a uma pessoa habilitada, pois nossos portadores não poderão deixar o pedido sem a assinatura do protocolo.

Os preços, promoções e condições de pagamento apresentados no site www.siciliano.com.br não são obrigatoriamente iguais aos praticados na rede de lojas físicas da Siciliano, e somente são válidos para as compras efetuadas no ato de sua exibição.

Faremos 3 tentativas para entrega do seu pedido. No caso de não conseguirmos, o pedido volta para a Siciliano.com.br e será providenciado o estorno do seu pagamento.

Para sua segurança, as informações contidas em seu cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser feita através de contato telefônico ou e-mail. É importante ressaltar que seus dados são confidenciais e que não serão compartilhados, vendidos ou informados para terceiros.

Na impossibilidade da entrega do pedido no endereço indicado pelo cliente, por força maior e/ou caso fortuito, a Siciliano.com.br fará contato telefônico para agendar nova entrega.

Recuse o recebimento de sua encomenda caso perceba qualquer sinal de violação da embalagem.

Guarde a nota fiscal e a embalagem original, pois serão necessários no caso de algum defeito do produto.

Guarde a nota fiscal e a embalagem original, pois serï¿½o necessï¿½rios no caso de algum defeito do produto.
Caso tenha mais dúvidas, clique aqui.

Nosso objetivo é oferecer para nossos clientes sempre os melhores produtos, garantindo a qualidade dos itens comercializados pela Siciliano.com.br. Para que você se sinta completamente satisfeito com nossos serviços, contamos com uma Política de Troca e Devolução.

8.1 Condições Gerais:

8.2 Como e onde trocar ou devolver em casos de defeito técnico ou arrependimento

Caso tenha mais dúvidas, clique aqui.

Ao receber seu pedido sugerimos que confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais devidamente lacradas.

Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra o recebimento entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24h.

Confira o Termo de Garantia e o Manual de Instrução que acompanha o aparelho adquirido no que diz respeito à forma adequada de utilização, para não perder a garantia legal e a garantia fornecida pelo fabricante do produto.

O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto no site www.siciliano.com.br e mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.

O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação, os quais deverão estar acompanhados dos respectivos manuais e acessórios.

Toda ocorrência deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente dentro dos prazos estabelecidos e não serão aceitas fora dos prazos estipulados em nosso site.

Nos casos de defeito de produtos das áreas de Livros, CDs, DVDs e Blu-Rays, o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até noventa dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido. Caso algum produto adquirido na Siciliano das áreas de Livros, CDs, DVDs e Blu-Rays apresente defeito após noventa dias corridos, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato com a Assistência Técnica do fabricante no prazo de garantia, para o devido reparo ou substituição.

Nos casos de defeito de produtos das áreas de Eletrônicos, Eletroportáteis, Beleza e Saúde, Bebês, Informática, Tablets, Telefonia&Celulares, Cine&Foto, MP3/MP4/IPOD, Games, Softwares, Revistas, Brinquedos e Papelaria, o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido. Caso algum produto adquirido na Siciliano das áreas de Eletrônicos, Eletroportáteis, Beleza e Saúde, Bebês, Informática, Tablets, Telefonia&Celulares, Cine&Foto, MP3/MP4/IPOD, Games, Softwares, Revistas, Brinquedos e Papelaria apresente defeito após sete dias corridos, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato com a Assistência Técnica do fabricante no prazo de garantia, para o devido reparo ou substituição.

As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores.

Ao detectar um problema com o produto o cliente poderá acessar a assistência técnica para confirmar o defeito do mesmo.

Para efetuar a troca de produtos adquiridos na Siciliano.com.br com peso inferior a 30kg e menores que 90cm no maior dos lados, basta seguir os procedimentos abaixo:

Para solicitar a troca clique aqui!

Faça o login;

Encontre a encomenda;

Selecione o produto que deseja trocar ou devolver e indique o motivo da devolução;

Efetue a impressão do documento que permitirá que o produto seja postado pelos Correios (com exceção das agências franqueadas) sem custo para o cliente. Leve o impresso juntamente com o produto até uma agência dos Correios e envie por sedex para o endereço: Av. Marginal Projetada, 1652, altura KM 21 da Rod. Castelo Branco, Tamboré - Barueri-SP, CEP 06463-400. - Departamento de Trocas e Devoluções.

Produtos com peso superior a 30kg e com mais de 90cm no maior dos lados não são aceitos pelos Correios. Nestes casos entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter as informações sobre a coleta do produto.

A Siciliano.com.br se reserva o direito de encaminhar os produtos devolvidos por defeitos para análise da assistência técnica para conserto do mesmo, ou troca do produto junto ao fabricante de acordo com a orientação do mesmo.

Importante: Caso seja detectado defeito por má utilização do produto o mesmo será devolvido ao cliente.

Você encontra na barra superior de qualquer página do site www.siciliano.com.br o ícone "Meus Pedidos". Clicando nessa área você poderá verificar de seu próprio computador, em casa, no escritório ou de qualquer outro lugar, qual a situação do seu pedido. Para isso você só precisará informar o seu e-mail - o mesmo utilizado para realizar o pedido - e a senha cadastrada no momento em que você realizou o pedido (veja abaixo como proceder caso tenha esquecido sua senha).

Uma nova página se abrirá informando o número de todos os seus pedidos já realizados em nosso site, a data em que os mesmos foram efetivados e a situação atual de cada um até o momento de sua postagem. Clique sobre o número do pedido que você deseja consultar e uma nova tela lhe trará informações como endereço de entrega, produtos que compõem o pedido, data de entrega e situação atual de cada produto.

Importante!
Sua encomenda será entregue apenas a uma pessoa habilitada, pois nossos portadores não poderão deixar a encomenda sem a assinatura do respectivo protocolo de entrega. Sendo assim, será considerada como pessoa habilitada, além do próprio cliente, qualquer pessoa que se encontre nas dependências do endereço do destinatário: porteiros e zeladores no caso de entrega em apartamentos e imóveis residenciais pertencentes a condomínios; e porteiros, zeladores e recepcionistas de edifícios comerciais ou empresas.
Caso você tenha realizado um pedido com Boleto Bancário ou Débito Automático e ainda não tenha realizado o seu pagamento, você também poderá reimprimir o boleto bancário ou acessar a página para transferência eletrônica de valores. Simplesmente clique sobre a frase "Se você ainda não efetuou seu pagamento e deseja reimprimir seu boleto ou efetuar a transferência de valores, clique aqui.".

9.1 Sua Senha

9.2 Onde Esta Seu Pedido

Caso tenha mais dúvidas, clique aqui.

No momento em que você realiza uma compra, ou simplesmente se cadastra para receber informações sobre os últimos lançamentos do mercado, é necessário que você crie uma senha.

Sua senha deverá ter um número mínimo de 1 (um) caractere e um número máximo de 20 caracteres, podendo esta ser composta por números e por letras. Você irá precisar dela sempre que necessitar realizar consultas sobre o andamento de seu pedido.

Não se preocupe caso você esqueça essa senha. Basta digitar o seu e-mail e clicar no botão "Esqueci Minha Senha". Em instantes um aviso será enviado para o seu respectivo e-mail, informando a sua senha.

Confira abaixo qual a situação dos pedidos e seus respectivos produtos. Lembramos que este acompanhamento de pedido, restringe-se somente até o momento da postagem. O prazo de entrega, após a postagem, pode variar de acordo com a região de destino (clique aqui para verificar os Prazos de Entrega dos Correios).

Legenda:

Postado para Cliente:	O item do pedido já foi verificado, embalado e enviado para postagem.
Separado para Postagem:	Seu produto está sendo preparado para a postagem.
Produto Reservado:	Seu produto está reservado e será separado para postagem.
Pedido em Análise:	A integridade de seu pedido está sendo verificada.
Produto em Busca:	Estamos verificando a disponibilidade de seu produto em nossos estoques. Clique aqui para ver mais detalhes sobre a previsão de postagem.
Produto Temporariamente Indisponível:	Seu produto não foi localizado até a data de previsão de postagem.
Aguardando Pagamento:	Aguardando a confirmação do pagamento.
Produto Indisponível:	Seu produto não foi localizado.
Cancelado pelo Cliente:	Este item do pedido foi cancelado.
Falta de pagamento:	O pedido foi cancelado por falta de pagamento do boleto ou do débito em conta corrente.
Problemas no Pedido:	Este item do pedido ainda não foi processado porque o pedido apresenta problemas ou falta de informações. Entre em contato conosco.
Item Não Processado:	Este item do pedido foi recebido em nosso sistema, mas ainda não foi processado.

A Siciliano.com.br sempre construiu sua imagem baseada na proteção e no respeito aos direitos de seus consumidores. Dessa forma, apresentamos aqui nossa Política de Privacidade e Segurança para que, ao realizar sua compra conosco, você tenha sempre a certeza de que o sigilo e a privacidade de seus dados serão respeitados dentro dos mais rigorosos padrões de segurança na internet. Isso significa que qualquer dado fornecido por você, seja no momento da compra ou no cadastramento para receber algum dos nossos serviços, será guardado em nossos arquivos, não sendo fornecido a terceiros para nenhuma outra utilização que não seja aquela à qual você fez opinião. Confira abaixo quais os itens que determinam nossa Política de Privacidade e Segurança.

10.1 Quais informações suas serão coletadas em nosso site?

10.2 Como seus dados serão utilizados pela Siciliano.com.br?

10.3 Minhas informações serão partilhadas com terceiros?

10.4 Como um cliente pode ter acesso ás suas informações, mantidas no site Siciliano.com.br? É possível apagar ou alterar essas informações?

10.5 Qual o instrumento utilizado pela Siciliano.com.br para garantir a segurança de seus dados?

10.6 O que são cookies? Como a Siciliano.com.br os utiliza?

10.7 Existe algum passo da transação de compra, realizado fora do site www.siciliano.com.br?

10.8 Qual a referência legal adotada pela Siciliano.com.br para redigir sua Política de Privacidade e Segurança?

10.9 Análise de Dados Cadastrais

Caso tenha mais dúvidas, clique aqui.

Ao realizar uma compra em nosso site pela primeira vez será necessário o fornecimento de algumas informações suas, que ficarão guardadas temporariamente em nosso servidor de dados, até que possamos processar a compra e o envio de seus produtos. Após o envio de sua encomenda, as informações financeiras serão automaticamente eliminadas do nosso sistema, só permanecendo seus dados cadastrais.

Nome completo
Pessoa Física ou Jurídica
Estes dados são essenciais para que o comprador seja identificado

E-mail
Identificação
Senha (você escolherá no ato de se cadastrar) Dados para efetuar o cadastro no site, a fim de obter mais segurança e garantir que apenas o cliente cadastrado efetue a compra.

Endereço de cobrança
CEP
Cidade
Estado
Países
Telefone Fixo

Todos os dados de endereçamento são utilizados apenas para que possamos enviar os produtos requisitados pelo cliente, ou a nota fiscal, em caso de presente para terceiros. Nenhuma correspondência promocional será enviada sem o consentimento do cliente.
Operadora do Cartão de Crédito (apenas quando a opção de pagamento for com cartão)
Número do Cartão de Crédito (apenas quando a opção de pagamento for com cartão)
Código de Segurança do Cartão de Crédito (apenas quando a opção de pagamento for com cartão)
Validade do cartão (apenas quando a opção de pagamento for com cartão)

As informações do cartão de crédito são necessárias para o faturamento do pedido, apenas quando o cliente for efetuar o pagamento com o seu cartão de crédito

No caso de envio de sua compra para terceiros
Nome completo da pessoa que receberá a encomenda
Endereço de entrega
Bairro de entrega
CEP de entrega
Cidade de entrega
Estado de entrega
País de entrega

O preenchimento destes dados somente será necessário para os casos em que o comprador não seja o destinatário da encomenda. Assim, todas as informações aqui requisitadas serão apenas utilizadas para que o pedido possa ser entregue no menor prazo possível.

A Siciliano.com.br não partilha, aluga, vende ou empresta o seu banco de dados para nenhuma outra empresa, instituição ou associação.

As únicas pessoas que terão acesso aos seus dados, mesmo que por poucos momentos, serão aquelas envolvidas no processo de preparação e envio dos produtos requisitados. Confira abaixo quais dados seus deverão ser compartilhados com terceiros, em que momento e por qual razão, assim como os dados que não são compartilhados.

Nome e Endereço - Sua identificação e localização deverão constar no pacote com os produtos que lhe serão enviados quando realizar uma compra. Assim sendo, a empresa responsável pela entrega de seu pedido, poderá ter acesso a esta informação como forma, apenas, de cumprir o seu serviço.

Número do cartão de crédito, data de validade e Código de segurança - Informações como esta, de tamanha importância, são tratadas sob os mais rigorosos padrões de segurança. Os seus dados de cartão de crédito , quando feita a opção por este tipo de pagamento, serão utilizados apenas para a realização de transação eletrônica, entre a Siciliano.com.br e a sua administradora de cartão de crédito . As informações digitadas (número, validade e Código de segurança) são criptografadas e enviadas para a administradora do cartão. Após confirmado o pagamento e o envio da encomenda, esses dados são apagados de nosso sistema.

Dados bancários - No seu cadastro de compra realizado no site www.siciliano.com.br não será necessário fornecer nenhuma de suas informações bancárias, com exceção dos casos necessários para realização de devolução de mercadorias e estorno de valores pagos.

Para realizar o pagamento de seu pedido utilizando Boleto Bancário ou Débito Automático BB, Itaú ou Bradesco você será direcionado para o site dos bancos, já fora do site www.siciliano.com.br . Assim, em nenhum momento a Siciliano.com.br terá acesso aos seus dados bancários ou sua senha, nem os arquivará em seu site.

Para ter acesso aos seus dados ou realizar a alteração em seu cadastro, basta clicar no ícone "Meu Cadastro", localizado no topo da tela. Depois insira sua identificação e sua senha. Você será remetido para o menu da Central de Cliente. Nesta tela você terá as seguintes opções:

Dados Cadastrais: Nesta opção você pode alterar todas as informações referentes ao seu cadastro pessoal (identificação, senha, e-mail e preferências). Altere os que julgar necessário e clique em "Continuar". Você voltará para a tela inicial da área "Meu Cadastro". Suas alterações estarão automaticamente salvas.

Acompanhe seu pedido: você poderá saber sobre o andamento e o histórico de seus pedidos.

E-mail de ofertas: você poderá selecionar as áreas de seu interesse para receber, semanalmente, um E-mail com todas as ofertas da Siciliano.com.br. Escolha os assuntos referentes ao qual você gostaria de receber os principais lançamentos. Clique em "Continuar". Você voltará para a tela inicial da área "Meu Cadastro". Suas alterações estarão automaticamente salvas.

Encerrar Sessão: Encerra sua sessão com a Central do Cliente, fazendo com que você tenha que se identificar novamente caso queira atualizar seus dados ou finalizar uma compra.

A Siciliano.com.br coloca à disposição de seus clientes o mais moderno sistema de segurança de codificação para transações na internet. Isso torna nosso site um ponto seguro na rede mundial de computadores, com validação do selo VeriSign (principal empresa de segurança na Internet do mundo), para que você não precise se preocupar com a segurança do fornecimento de seus dados quando estiver comprando conosco.

Em termos menos técnicos, isso significa que quando você acessa o nosso site, as informações passadas pela Internet só serão reconhecidas pelo nosso servidor, garantindo assim o sigilo de todos os seus dados.

A cada acesso seu ao nosso site, uma nova chave de encriptação é criada entre o seu computador, e a Siciliano.com.br, impossibilitando assim que outras pessoas interceptem a transação através de programas de computador. Sendo assim, quando você envia os seus dados, essas informações são transformadas em símbolos (criptografia) que só são decodificados pelo nosso servidor autorizado e certificado pela VeriSign.

Além disso tudo, nosso sistema também trabalha com um firewall que impede a entrada de usuários não autorizados. Você terá certeza de que está em uma área segura sempre que aparecer um cadeado no margem inferior da sua tela. Por causa desse sistema de segurança, o processamento de informações poderá apresentar problemas caso você esteja utilizando um navegador antigo, o que em termos de informática pode representar pouquíssimos anos ou até meses. Na prática isso quer dizer que você poderá visualizar páginas, mas, pela própria segurança de seus dados, não conseguirá efetuar a compra devido a impossibilidade de obter uma conexão segura com o nosso servidor.

Nossa recomendação é a manutenção de versões mais atuais de browsers, que podem ser conseguidos gratuitamente na internet. Navegadores como o Internet Explorer 4.x e Netscape 4.x, ou anteriores, possuem versões antigas de identificação do certificado digital da Verisign, impossibilitando assim a encriptação dos seus dados e, portanto a viabilidade da compra.

Outra recomendação importante é a de sempre adotar senhas com caracteres alfanuméricos (misturando números e letras).

No momento em que você iniciar o processo de compra no site Siciliano.com.br, nós criaremos uma identificação do seu computador em nosso sistema. Este processo é denominado de "envio de cookie". O cookie nada mais é do que um arquivo padrão, utilizado genericamente pelos sites de e-commerce, que se instala em seu computador para possibilitar o correto andamento ao seu processo de compra. Esse arquivo não interfere em nada no funcionamento de seu computador.

Hoje em dia, todas as lojas virtuais trabalham com este sistema e o modelo de "cookie" adotado pela Siciliano.com.br é considerado um dos mais simples e menos invasivo de todo o mercado. Caso venhamos a alterar algum dispositivo na utilização desta ferramenta, nossos usuários serão avisados dessa mudança.

Sim. Caso a opção de pagamento do cliente seja a geração de um Boleto Bancário, Débito Automático Banco do Brasil, Itaú ou Pagamento Fácil Bradesco, imediatamente após a finalização do pedido será dada a possibilidade de gerar o Boleto Bancário ou realizar o pagamento através de Débito automático, no entanto, estas três operações serão realizadas fora do site www.siciliano.com.br.

Ao aceitar a possibilidade de gerar o boleto ou realizar o Débito Automático BB, o cliente será direcionado para o site do Banco do Brasil. Para a geração de Boleto Bancário não é necessário ser cliente do Banco do Brasil. Entretanto, apenas clientes do Banco do Brasil cadastrados poderão ter acesso ao pagamento através de Débito Automático.

Ao aceitar a possibilidade de gerar o boleto ou realizar o Débito Automático Itaú, o cliente será direcionado para o site do Banco Itaú. Para a geração de Boleto Bancário não é necessário ser cliente do Banco Itaú. Entretanto, apenas clientes do Banco Itaú, cadastrados no serviço Itaú BankLine, poderão ter acesso ao pagamento através de Débito Automático.

Ao aceitar a possibilidade de realizar o Pagamento Fácil Bradesco, o cliente será direcionado para o site do Banco Bradesco.

É importante ressaltar que a Siciliano.com.br não terá acesso, em nenhum desses casos, a nenhuma informação fornecida pelo cliente fora do nosso site.

Se ao navegar em nosso site você perceber algum tipo de falha, ou mesmo se você tiver alguma dúvida sobre nossos procedimentos quanto a Política de Privacidade e Segurança, sinta-se livre para entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@siciliano.com.br.

Nossa Política de Privacidade e Segurança é amparada no Código de Defesa do Consumidor, principal lei que rege os direitos dos consumidores no Brasil, bem como é validada por nosso Departamento Jurídico e auditada pela Pricewaterhouse Coopers.

Em caso de alguma divergência sobre nossa Política de Privacidade e Segurança, ou reclamações sobre os serviços prestados pela Siciliano.com.br, sinta-se livre para entrar em contato conosco ou procurar alguma das entidades defensoras dos direitos dos consumidores, listadas abaixo:

IDEC (Instituto de Defesa do Consumidor)
Atendimento telefônico
(0xx11) 3874.2151 para associados
(0xx11) 3874.2152 para não-associados

PROCON (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor):
Atendimento telefônico
(0xx11) 1512
Atendimento por carta
Caixa Postal 3050 - CEP 01061-970
Atendimento eletrônico
www.procon.sp.gov.br/pagina1

Todos os pedidos efetuados no site www.siciliano.com.br estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais para garantir a segurança da sua compra. Em algumas situações, você poderá receber um e-mail ou telefonema solicitando a confirmação de alguns dados, como número do CPF, RG, endereço, etc. Poderá ser solicitado também o envio por fax de cópias de documentos. Este procedimento, que será esclarecido quando do contato, visa única e exclusivamente confirmar a identidade do comprador e evitar qualquer tipo de dano ou prejuízo aos nossos clientes. Tal procedimento, quando necessário, aumenta em até 48 horas úteis o prazo de postagem e entrega. éimportante ressaltar que seus dados são confidenciais e que não serão compartilhados, vendidos ou informados para terceiros.

Para acessar este serviço, clique aqui! Uma nova página se abrirá pedindo para que você informe seu e-mail e sua senha. Esse procedimento é válido para pessoas que já tenham realizado compras no site ou já tenham se cadastrado alguma vez. Caso você ainda não possua um cadastro conosco, digite seu e-mail e crie uma senha, redigitando-a no campo respectivo. Então surgirá uma página onde deverão ser digitados os seus dados. No final desta página você poderá escolher quais as suas áreas de interesse para receber e-mails com os últimos lançamentos do mercado. Não existe limitação para assuntos - escolha quantos quiser.

11.1 Minha Primeira Compra

11.2 Quero Me Cadastrar

11.3 Esqueci Minha Senha

11.4 Descadastramento

Caso tenha mais dúvidas, clique aqui.

Caso esta seja sua primeira compra clique aqui para se cadastrar.

A Siciliano.com.br oferece a você um serviço exclusivo de envio de e-mails com os últimos lançamentos do mercado. Além disso, você também poderá participar de nossas promoções, sem pagar nada e sem precisar realizar compras para isso. Clique aqui!

Não se preocupe caso você esqueça sua senha. Basta digitar o seu e-mail e clicar no botão "Esqueci Minha Senha". Em instantes um aviso será enviado para o seu respectivo e-mail, informando a sua senha.

Se por algum motivo você não quiser mais receber nossos e-mails, basta que você nos envie uma mensagem para descadastramento@siciliano.com.br.

Com o Cupom-Desconto Siciliano.com.br, além dos descontos que já são oferecidos normalmente em nosso site, você consegue reduzir ainda mais o valor da sua compra. Veja abaixo como utilizar o seu Cupom-Desconto.

12.1 Como Utilizar o Cupom-Desconto

12.2 Regras Para Uso do Cupom-Desconto

Caso tenha mais dúvidas, clique aqui.

a) Escolha os produtos desejados;
b) Informe o Código do seu cupom-desconto na forma como ele estiver impresso neste e-mail;
c) Clique em "Salvar" para verificar o valor já com desconto;
d) Ao término, clique em "Finalizar compra".

a) O Cupom-Desconto só poderá ser utilizado quando do pagamento integral de uma compra de valor líquido total igual ou superior ao valor mínimo para utilização estipulado na sua divulgação, num mesmo pedido feito através do site www.siciliano.com.br.
b) O Código do Cupom-Desconto é válido somente para 1 (uma) única compra. Não cumulativo, ou seja, em cada compra só pode ser utilizado apenas 1 (um) Cupom-Desconto.
c) Cada Cupom-Desconto poderá ser restrito apenas a uma categoria de produto: Livros, DVDs e/ou CDs. Confira qual é o modelo de cupom que você recebeu antes de realizar a sua compra.
d) O cupom-Desconto não é aceito nas lojas físicas da Siciliano. Seu uso é exclusivo para compras através do site www.siciliano.com.br.
e) O frete não está incluso no valor do desconto e será cobrado integralmente. Salvo promoções de frete grátis.
f) O Cupom-Desconto é calculado sobre o preço dos produtos, ainda que esses preços sejam promocionais.
g) Caso haja o cancelamento do pedido, por qualquer motivo, não haverá remissão ou envio de um novo Cupom-Desconto.
h) A Siciliano.com.br não se responsabiliza pela perda ou roubo do Cupom-Desconto.

Todos os produtos que vocï¿½ vï¿½ no site tambï¿½m podem ser encomendados pelo nosso serviï¿½o de Televendas, sem que vocï¿½ precise de um e-mail para isso. Veja abaixo como realizar suas compras conosco pelo telefone.
a) Entre em contato conosco pelo telefone (0xx11) 3335-2957, de segunda ï¿½ sï¿½bado (exceto feriados), das 9 ï¿½s 21 horas.
b) Informe o nome do(s) produto(s) de seu interesse.
c) Nossos atendentes realizarï¿½o uma pesquisa e lhe informarï¿½o o prazo para previsï¿½o de postagem e o valor de sua compra, incluindo aï¿½ o frete para entrega.
d) Tenha em mï¿½os os seguintes dados:
d.1) Endereï¿½o para entrega e cobranï¿½a;
d.2) Nï¿½mero do cartï¿½o de crï¿½dito;
d.3) Nï¿½mero do RG, CPF ou o seu e-mail.
d.4) O pagamento tambï¿½m poderï¿½ ser realizado atravï¿½s de boleto bancï¿½rio.
Caso tenha mais dúvidas, clique aqui.

As vendas realizadas por telefone seguem as mesmas condiï¿½ï¿½es de uma venda realizada pelo site www.siciliano.com.br inclusive nos quesitos de prazo de entrega, disponibilidade de produtos, preï¿½os e garantia.

Para os pedidos parcelados no cartão de crédito, compostos por mais de um produto, poderá ocorrer uma redução do número de parcelas caso o valor mínimo de cada parcela não atinja o limite estabelecido pelas operadoras de cartão de crédito.

A Siciliano.com.br se reserva o direito de atender apenas vendas no varejo destinadas a consumidores finais. Quantidades superiores a 5 (cinco) exemplares do mesmo produto e/ou sucessivos pedidos do mesmo item ou de uma mesma relação de produtos, independente da quantidade, realizadas por pessoas físicas ou jurídicas, deverão ser objeto de consulta ao nosso departamento de Televendas.

Nosso serviço de entregas não permite encomendas feitas com endereçamento de Caixa Postal. Por favor, para que sua encomenda seja enviada corretamente, preencha o campo de endereço com logradouros válidos.

Os preços aqui apresentados não são válidos para as compras efetuadas no ato de sua exibição. Apenas aos pedidos efetivamente formulados e aceitos não se aplicarão eventuais alterações posteriores de preço.

Para os pedidos parcelados no cartão de crédito, compostos por mais de um produto, poderá ocorrer uma redução do número de parcelas caso o valor mínimo de cada parcela não atinja o limite estabelecido pelas operadoras de cartão de crédito .

Caso tenha mais dúvidas, clique aqui.

A Siciliano.com.br oferece condiï¿½ï¿½es especiais para as compras de sua empresa. Sabemos que suas necessidades sï¿½o muito particulares e, pensando nisso, desenvolvemos nossa forma de trabalho.

ï¿½ Condiï¿½ï¿½es de preï¿½o e prazo que sï¿½ nosso volume de compras e nosso crï¿½dito junto aos fornecedores podem proporcionar;
ï¿½ A mais ampla variedade de produtos em Livros, DVDs e CDs;
ï¿½ Agilidade na entrega e ï¿½timas condiï¿½ï¿½es de frete, graï¿½as ï¿½ nossa estrutura de Logï¿½stica;
ï¿½ Uma polï¿½tica de trocas e devoluï¿½ï¿½es feita especialmente para diminuir os problemas geralmente enfrentados em uma compra de grandes volumes;
ï¿½ Atendimento personalizado, proporcionando orientaï¿½ï¿½es em relaï¿½ï¿½o ï¿½ compra e ï¿½ substituiï¿½ï¿½o de itens que porventura se encontrem esgotados;
ï¿½ Abrangï¿½ncia: todo o Brasil.

Caso vocï¿½ tenha alguma dï¿½vida, sugestï¿½o ou crï¿½tica, entre em contato conosco.
E-mail: atendimento@siciliano.com.br
Telefone (11) 3933-4020
Horï¿½rio: das 8h ï¿½s 20h, de segunda-feira a sï¿½bado (exceto feriados).

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Para conferir seu extrato informe o seu CPF ou o nï¿½mero do seu cartï¿½o AMIGOS. Clique aqui.
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O Cartão Presente pode ser usado em qualquer loja Siciliano ou no site www.siciliano.com.br , para a compra de qualquer produto, exceto nas áreas de café, acesso à internet e outros parceiros. Não pode ser trocado por dinheiro.
Caso tenha mais dúvidas, clique aqui.

O valor carregado no CartÃ£o Presente poderÃ¡ ser utilizado parcialmente.
O CartÃ£o Presente poderÃ¡ ser adquirido e resgatado nas lojas Siciliano e no site www.siciliano.com.br.
O mesmo CartÃ£o Presente poderÃ¡ ter no mÃ¡ximo duas cargas em um perÃodo de 24 horas.
O valor mÃnimo de carga no CartÃ£o Presente Ã© de R$ 20,00 (Vinte Reais) e o mÃ¡ximo de R$ 1.200,00 (Mil e Duzentos Reais).
O valor da Recarga do seu CartÃ£o Presente sÃ³ poderÃ¡ ser utilizado 1 hora apÃ³s a aprovaÃ§Ã£o do seu pedido pela administradora do cartÃ£o de crÃ©dito/instituiÃ§Ã£o financeira.
A identificaÃ§Ã£o do CartÃ£o Presente Ã© feita atravÃ©s de nÃºmeros impressos no verso do mesmo: um visÃvel e codificado em cÃ³digo de barras, e outro denominado PIN que, por seguranÃ§a, serÃ¡ necessÃ¡rio raspar a cobertura para verificÃ¡-lo.
O pedido deve conter apenas CartÃ£o Presente. Havendo 2 ou mais cartÃµes em um mesmo pedido, o valor carregado deverÃ¡ ser igual para todos.
A quantidade mÃ¡xima de CartÃµes Presente por pedido sÃ£o 5.
O CartÃ£o Presente Ã© um vale-compras ao portador e nÃ£o serÃ¡ reposto em caso de perda ou roubo.
NÃ£o Ã© possÃvel a devoluÃ§Ã£o e/ou troca do valor do CartÃ£o Presente por dinheiro.
O saldo do CartÃ£o Presente Ã© vÃ¡lido por 12 meses a partir da data da Ãºltima carga.
Sendo o valor total do(s) produto(s) escolhido(s) superior Ã carga do CartÃ£o Presente, a diferenÃ§a deverÃ¡ ser complementada pelo portador, no ato da troca.
Os preÃ§os anunciados no site www.siciliano.com.br podem nÃ£o ser iguais aos praticados nas lojas.
Consulte o saldo disponÃvel nos leitores de preÃ§o e caixas das lojas ou no endereÃ§o www.siciliano.com.br/cartaopresente/extrato. Â

O valor carregado no CartÃ£o Presente poderÃ¡ ser utilizado parcialmente.
O valor mÃnimo de carga no CartÃ£o Presente Online Ã© de R$ 20,00 (Vinte Reais) e o mÃ¡ximo de R$ 1.200,00 (Mil e Duzentos Reais).
A identificaÃ§Ã£o do CartÃ£o Presente Online Ã© feita atravÃ©s de nÃºmeros enviados no e-mail enviado ao presenteado.
O CartÃ£o Presente Online Ã© um vale-compras ao portador e nÃ£o serÃ¡ reposto em caso de perda.
NÃ£o Ã© possÃvel a devoluÃ§Ã£o e/ou troca do valor do CartÃ£o Presente Online por dinheiro.
A compra do CartÃ£o Presente Online Ã© restrita ao site www.siciliano.com.br.
O resgate do valor do CartÃ£o Presente Online poderÃ¡ ser feito no site www.siciliano.com.br e nas lojas Siciliano.
NÃ£o Ã© possÃvel recarregar o CartÃ£o Presente Online.
SÃ³ Ã© possÃvel a compra de um CartÃ£o Presente Online por pedido, independente de seu valor. Para presentear mais de uma pessoa faÃ§a um pedido para cada presenteado.
NÃ£o Ã© possÃvel adquirir outros itens junto com o CartÃ£o Presente Online. Neste caso, deverÃ£o ser feitos pedidos separados.
O saldo do CartÃ£o Presente Online Ã© vÃ¡lido por 12 meses a partir da data da compra.
Sendo o valor total do(s) produto(s) escolhido(s) superior Ã carga do CartÃ£o Presente Online, a diferenÃ§a deverÃ¡ ser complementada pelo portador, no ato da troca.
Os preÃ§os anunciados no site www.siciliano.com.br podem nÃ£o ser iguais aos praticados nas lojas.
Consulte o saldo disponÃvel no endereÃ§o www.siciliano.com.br/cartaopresente/extrato

15.1 Regras para uso do Cartï¿½o Presente

15.2 Regras para uso do Cartï¿½o Presente Online

O que é Garantia Estendida?
É um seguro que possibilita segurança para o seu produto por muito mais tempo. Com a Garantia Estendida nós lhe daremos assistência técnica em mais de 3000 pontos de atendimento em todo país para reparo ou mesmo a troca do equipamento, caso o produto apresente um defeito funcional coberto após o período da garantia do fabricante.
E ainda, você pode escolher o prazo de extensão de garantia que melhor lhe atenda: 12 ou 24 meses.

O que é Troca Garantida?
É a troca do seu equipamento por um novo igual ou similar, caso o bem apresente um defeito funcional durante a vigência da Garantia Estendida contratada.

Importante:

A Cobertura de Troca Garantia é oferecida à maioria dos Eletroportáteis (iPods, MP3/MP4 e Telefones fixos) com preço de compra de até R$ 400,00 (quatrocentos reais).
No Certificado de Seguro da Garantia Estendida constará se a cobertura é de Troca Garantida ou Reparo.

Se der defeito eu ganho um produto novo?
Para os produtos classificados como “Troca Garantida” no seu Certificado de Seguro Garantia Estendida será garantido um novo produto. Para os produtos classificados como “Reparo”, a reposição por um produto novo ficará a critério da seguradora, sendo que prioritariamente será realizado o reparo do bem segurado.

Receberei um certificado em casa?
Não, o Certificado de Seguro é enviado automaticamente via e-mail, o que lhe proporcionará maior comodidade, podendo o certificado ser impresso ou arquivado. Caso prefira receber o certificado em sua casa, solicite através da nossa Central de Seguros Siciliano no 0800 725 0467.

Qual é o número de telefone em caso de dúvidas?
Em caso de dúvidas você poderá entrar em contato com Central de Seguros Siciliano através do telefone 0800 725 0467, que atende 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Posso contratar Garantia Estendida para todos os produtos?
Praticamente todos. Você poderá identificar se há possibilidade de contratação da Garantia Estendida no mesmo ambiente de compra. Caso não haja a visualização na tela de contratação, significa que a Garantia Estendida ainda não está disponível para o produto.

Uma empresa pode comprar produtos com Garantia Estendida?
A Garantia Estendida é exclusiva para contratação por pessoas físicas.

Quais as vantagens em se ter a Garantia Estendida?

A tranquilidade e a segurança de ter um equipamento com garantia por muito mais tempo.
Sem surpresas de gastos adicionais.
Atendimento personalizado e ágil.
Aumento da vida útil do seu produto
Rede credenciada altamente capacitada por todo país.

Fale conosco
A Central de Seguros Siciliano atende 24 horas por dia, 7 dias por semana através do 0800 725 0467.

Todas suas dúvidas quanto à cobertura do seguro, comunicação de sinistro e atendimentos serão atendidas sem nenhum custo através deste número.

Todos os produtos que você encontra no site também podem ser encomendados através do nosso Televendas.
Veja como funciona:
a) Entre em contato conosco pelo telefone 4003-3390 de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 20h.
b) Informe o nome do(s) produto(s) de seu interesse.
c) Nossos atendentes realizarão uma pesquisa e lhe informarão o prazo para previsão de postagem e o valor de sua compra, incluindo o frete para entrega.
d) Tenha em mãos os seguintes dados:
d.1) Endereço para entrega e cobrança;
d.2) Os dados do seu cartão de crédito;
d.3) Número do RG, CPF ou o seu e-mail.
d.4) O pagamento também poderá ser realizado através de boleto bancário.

As vendas realizadas por telefone seguem as mesmas condições de uma venda realizada pelo site www.siciliano.com.br inclusive nos quesitos de prazo de entrega, disponibilidade de produtos, preços e garantia.

Formas de Pagamento:

Site Seguro:

Avaliação de Lojas e-bit

Central de Atendimento (11) 3933-4020 | Televendas 4003-3390* - Horário das 8h às 20h, de segunda a sábado (exceto feriados)

Caso exista alguma diferença nos preços ofertados, será considerado válido o do Carrinho de Compras. As ofertas são válidas por tempo determinado e/ou enquanto durarem os estoques.
Nosso serviço de entregas não permite encomendas feitas com endereçamento de Caixa Postal. *As ligações efetuadas para o nosso Televendas possui custo de
telefonema local, acrescido de imposto local, conforme Estado de origem. Essa tarifa de ligação para o Televendas não é valida para ligações realizadas com DDD.
Siciliano.com.br é uma empresa do grupo Saraiva e Siciliano S.A., CNPJ n° 61.365.284/0001-04, Rua Henrique Schaumann, n° 270, São Paulo - SP.